BIMER'e mesaj attığımızda şikayet olarak geri dönüş alabiliyor muyuz?

Merhaba BIMER e mesaj attigimizda sikayet olarak geridonus alabiliyor muyuz? Hal etmedogim bir puan aldim yl de ve bu sureci takip etmek istiyorum. Ekonomik sikintim olmasa yargiya kadar giderim.