İphone telefonum kırık veya çizik olduğu için garanti kapsamından çıkar mı?

Arkadaşlar merhaba, ben ıphone 6s kullanıyorum ve garantimin bitmesine de 5 günüm kaldı. Bugün telefonu teknik servise götürdüm donma ve sarjın saçma sapan bir bitip bir artmasından dolayı. Ancak teknik servisteki kadın telefonu hiç incelemeden, şikayetimi bile dinlemeden sağ en altta bir çizik olduğu için "kırık" olduğunu iddia edip "garantiden çıkar bu durumda. 620₺ verip ekranı yaptırın sonra garantiniz devam etsin" dedi. Ben de doğal olarak sinirlendim. Benim şikayetim bambaşka, dinlemeden böyle bir üslup ve garantiden çıkması ne demek? Diğer hiçbir telefon markası çizik kırık ekranı vs sorun yapmadan alıyor; yalnızca o kırık kısmını mesela garantiden saymayıp işleme koymuyor. Neyse çok uzatmadan, sürem az olduğu için acele etmem gerekiyor ve bu durumda ne yapabilirim, başına daha önce benzeri gelen var mı? Dediği doğru mu ya da bir şey yapamaz mıyım vs vs yardımcı olur musunuz?