Kargosunu teslim almadığım bir ürün için dava açılabilir mi?

Herkese merhaba..
Kuzenim internet üzerinden kapıda ödeme şartı ile bir bitki çayı sipariş vermiş.. Daha sonra bebek emzirdiği için doktoru bu çayı kullanmasına izin vermediği için.. Kargo geldiğinde kapıda ödeme yapmayıp ürünü teslim almamıştır.. Daha sonra ekran görüntülerini eklediğim mesajları çekmiş firma.. Kuzenim çok endişelenmiş.. Bu konuda kuzennim zarar görür mü. Teslim almamak gibi bir hakkı var değilmi.. Yardımcı olursanız çok seviniriz..