Şoklardayım dostlar. 24 TL olması gereken faturam 333 TL geldi dalga geçer gibi. Olay şöyle, geçen ay vodafone müşteri hizmetlerini arayıp kullandıgım paketin süresi dolduğundan yeni bir kampanyaya geçmek istediğimi söyledim. Müşteri hizmetleriyle konuştum, aynı tarifenin sadece 1 gb daha az olanını istediğimi söyledim. O da öyle bir paket olduğunu söyleyerek işlemi gerçekleştirdiğini belirtti. Sorun ise eski tarifemde sms hakkım olduğundan hunharca sms attım ama yeni tarifede bu yokmuş. Konuştuğum müsteri hizmetlerindeki kişiye "aynı" tarifenin sadece az internetlisini yaptırdığımı düşündüğümden kontrol de etmedim. Şimdi yapabileceğim bir şey var mı? Kendimi kandırılmış hissediyorum Şikayet edebileceğim, bu faturayı ödemekten kurtulacağım bir yol arıyorum lütfen yardım. Bir aylık kira resmen bu...
Ana Sayfa
»
Telefon
»
Telefon Hatları
»
Müşteri hizmetlerinden yanlış yönlendirildim, ne yapabilirim?
Müşteri hizmetlerinden yanlış yönlendirildim, ne yapabilirim?
Kaya Karacalar
K
0 kişi takip ediyor.
Paylaş:
Yapabileceğin birşey yok, geçtiğin tarifeyi kontrol etmek ile mükellefsin.
Böyle bir zorunluluk yok. Müşteri temsilcisinin hangi paket olursa olsun içeriğini söyleyip onay alması gerekli. Eger böyle bir durum oluşmamışsa musteri hizmetlerini arayarak ses kaydinin dinlenmesini ve durumdan magduriyet yaşanıldigıni bununla birlikte şikayet kaydinin oluşturulması talebi yeterlidir.
Valla müşteri temsilcisi ne derse desin ben yine kontrol ederim, sizde yapın, faydasını görürsünüz.
Yapmak kişinin faydasinadir fakat müşteri temsilcisi paketin içeriğini belirtip onay almadigi sürece bu ödenecek olan faturanin geri dönüşü mümkündür.