Şoklardayım dostlar. 24 TL olması gereken faturam 333 TL geldi dalga geçer gibi. Olay şöyle, geçen ay vodafone müşteri hizmetlerini arayıp kullandıgım paketin süresi dolduğundan yeni bir kampanyaya geçmek istediğimi söyledim. Müşteri hizmetleriyle konuştum, aynı tarifenin sadece 1 gb daha az olanını istediğimi söyledim. O da öyle bir paket olduğunu söyleyerek işlemi gerçekleştirdiğini belirtti. Sorun ise eski tarifemde sms hakkım olduğundan hunharca sms attım ama yeni tarifede bu yokmuş. Konuştuğum müsteri hizmetlerindeki kişiye "aynı" tarifenin sadece az internetlisini yaptırdığımı düşündüğümden kontrol de etmedim. Şimdi yapabileceğim bir şey var mı? Kendimi kandırılmış hissediyorum Şikayet edebileceğim, bu faturayı ödemekten kurtulacağım bir yol arıyorum lütfen yardım. Bir aylık kira resmen bu...
Ana Sayfa
»
Telefon
»
Telefon Hatları
»
Müşteri hizmetlerinden yanlış yönlendirildim, ne yapabilirim?
Müşteri hizmetlerinden yanlış yönlendirildim, ne yapabilirim?
Kaya Karacalar
K
0 kişi takip ediyor.
Paylaş:
39
Hirsizligi kilifina uygun sekilde yaptiklari icin isin zor. Kesin bilgi sahibi degilim ama buradan bir sey cikacagini zannetmiyorum. Faturasiz kullan, en temizi.
Ses kaydından eminsen vodofone müşteri hizmetlerini ara ve durumu anlat eğer halledilmezse başka alternatifler ararsin
Net olarak şu cümleyi kurması gerekiyordu: Güncel tarifeniz, 2gb internet, 500 dk konuşma paketidir, gibi. Kurmadıysa yani paketi açıkça belirtmediyse faturanı düzeltirler diye umuyorum
Tek çözüm faturayı ödemek başka operatör e gec
Zor gibi çünkü ben bi kere vodafone a aynı faturayı 2 kere ödedim. Hattım kapanmıştı acil açtırmam gerekti bayiden yatırdım açılmadı müşteri hizmetlerini aradım cepşubeden yatır bidaha açılır 2 kere yatırdığın için öbür faturandan düşer dedi. Sonuç elimde 2 faturanında fişi dekontu olmasına rağmen hiç bir sonuç alamadım!
Benim arkadaşımda aynı faturayı 2 kere ödedi müşteri hizmetlerimi aradı 2 ay faturasında düzelttiler
btk ya bile şikayet ettim asla düzeltmediler
Böyle çok yapıyorlar. Banada 30-35 dediler heray 60-70 TL ödüyorum. Soruncada öyle şeyler anlatiyorlarki aradığım için mahcup oluyorum.
Eger konusulanlari dogru bir sekilde hatirliyorsan Musteri hizmetlerini ara ve sikayet kaydi olustur. Bana yanlis bilgi saglandi ses kaydinin dinlenmesini istiyorum de. Konusmanin Gununu ve saatini felan da soyle ki daha hizli olsun. Bence boyle ise yarayabilir.
Ses kaydini dinlemeseler bile dinledik haksizsin diyebiliyorlar. Ben kredi kartinda yasadim bunu. Ben de dinlemek istiyorum dedim ancak yasal itiraz sonucu dinlenebilir deyip cikiyorlar isin icinden. Bu zaman kaybi olur ve hatti kapanana kadar oyalarlar. Mecburiyetten odemek zorunda kalir...
aynısını bana da yaptılar, ben ödemedim 1200 tl oldu sonra 600 ödedim kalanını ödemedim. Sakın başka tarifeye geçme ona da ek ücret çıkarıyolar. Yapabileceğin maalesef bi şey yok ama istersen avukatlarla bi görüş, ödemezsen onlar sana kendi avukatlarının parasını da ödetmek isteyecekler haciz gelecek falan diyecekler yok öyle bi şey.
Yapabileceğin birşey yok, geçtiğin tarifeyi kontrol etmek ile mükellefsin.
Böyle bir zorunluluk yok. Müşteri temsilcisinin hangi paket olursa olsun içeriğini söyleyip onay alması gerekli. Eger böyle bir durum oluşmamışsa musteri hizmetlerini arayarak ses kaydinin dinlenmesini ve durumdan magduriyet yaşanıldigıni bununla birlikte şikayet kaydinin oluşturulması talebi yeterlidir.
Valla müşteri temsilcisi ne derse desin ben yine kontrol ederim, sizde yapın, faydasını görürsünüz.
Yapmak kişinin faydasinadir fakat müşteri temsilcisi paketin içeriğini belirtip onay almadigi sürece bu ödenecek olan faturanin geri dönüşü mümkündür.
Ses kaydı dinlemesi ile bu tip durumlar rahatça çözülüyor aynı paketin 1 gb az olanı dediler ve smsten bahsetmedilerse iade alırsın zor değil
Eğer sana söylediyse sms yoktur diye ödemek zorundasın eğer söylemediyse ara durumu anlat kardeşim hepimiz üç kuruş için çalışıyoruz ödeme gerekirse çamur yap
Vodafonenin allah belasini versin bu ay 100 TL odicem yeterrrrr
Müşteri hizmetleri ile görüşme kaydına baktırın işlem htası olduğunu belirtin düzelecektir diye umuyorum
Ses kaydından emin isen önce ara sonra tüketici hakem heyetine başvur onlar en doğru yönlendirmeyi yapar çünkü onlara gsm şikayetleri cok yapiliyor ve bu arad btk ve bimer e de sikayet et ayrica http://sikayetimvar.com/ a da yaz
vodafone pişmanlıktır her ay bana 10-20 kitliyolar yurtdışı sms yurtiçi sms falan diye hiçbir yere sms attığım yok, müşteri hizmetleri telefonunu açmıyor. Paket var bi tane, bayilikler iptal edemiyor, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum taahhüt bitsin anında başka operatöre geçicem
aynısını turk telekomda yasadım hıc cozum bulmuyolar Alaah cezalarını versın o parayı malesef odeyeceksın
Sikma canini benimkide 49 tl idi 1500 tl geldi
Hattımın kapatılmasını talep etmiştim. Güvenmediğim için 3 defa teyit ettim. 3ünde de kapatıldığı söylendi. 1 yıl sonra öğrendim ki kapatılmayıp bir sürü borç birikmiş. Şikayetlerde bulundum. Müşteri hizmetlerinden, bayilerine hepsi ile konuştum. Fakat hiç biri işe yaramadı ve yine ödedim o faturayı.
Mahkemelik bir durummuş keşke dava açsaydınız...
Aynen, şuan dönüm baktığımda pişmanım. Ama o zamanlarda bilmiyordum malesef doğru düzgün bir şey
Erdem Güngör fikrin varmi hocam?
O tarihteki ses kayıtlarının incelenmesi gerekiyor. Ses kayıtları bulunmadığı takdirde kullanıcı her zaman haklıdır. Kurumlar 5 yıl boyunca ses kayıtlarını saklamakla yükümlüdür. Tarife içeriğini okumadan yeni tarife için geçiş onayı alamaz .
Erdem Mimtas hocam bende problem yasıyorum ses kayıtlarını dinletin bana da diyorum hayır diyor ancak mahkemede savcı isterse dinleyebilirsiniz diyorlar ama biz dinleyip size haber vereceğiz diye sacmalıyorlar ne gibi bi yol izlenebilir bu durumda
bi ay önce annem vodafone kullanırken müşteri hattını aramış işte bunlar güvenlik bilgileri için birkaç bilgi soruyorlar ya anneme doğum tarihini sormuşlar, annem 18/05/1973 yani doğum tarihini söylemiş, bunlarda "yanlıi bilgi kontrol ediniz" demesinler mi kdfskdkksksk sırf ilgilenmemek için, hırsızlar resmen vodafone pişmanlıktır: DD
Vodafone ses kaydini bulamadik diyip 400 lira fatura yansitti bana. Ama ayni durum turkcellde basima gelmisti delimiyim paket yoksa niye sms atayim deyip faturayi iptal etyirmistim
Bir dönem Vodafone da çalışmış biri olarak, eğer telefon görüşmesinde işlemi gerçekleştiren kişinin söylemediğine eminseniz ilk olarak çağrı merkezinden bir şikayet dosyası oluşturmalısınız. Onun dışında herhangi bir mağazaya vs gidince hiçbir şey yapamazlar. Kayıt inceleme talep ettiğinizi belirtmeniz gerekiyor. Çalışan size açık bir şekilde belirtip onay almamışsa ödemek zorunda değilsiniz, dayatma yapılırsa da üşenmeyin mahkemeye kadar gitsin konu. Bu gözler neler gördü bu kulaklar neler işitti sms ile paket bilgisi alabilirdiniz veya app kullanıp bakabilirdiniz denirse de şaşırmayın yapıyolar malesef.
Musteri hizmetleriyle gorustuysen ses kaydi vardir cirkefe vur kendini basima geldi 50 lira fazla yazmislardi odemistim diger ay dusmuslerdi
sms hakkın olmadığını sana belirtmeleri gerekiyodu, belirtmedilerse her türlü çrkefliği yapmak mübahtır
Çağrılar kayıt altındadır. Eğer sana mevcut tarifeni açıkladıysa ve bunu tarifeni aktarırken sms hakkınız bulunmuyor dediyse haklısın. Ama tarifeni aktardıysa bilgisini verdiyse geçmiş olsun. İtirazda bulun çağrı dinlensin mağduriyetini giderirler haklıysan.
Yetkili kisi sana acikca tarifeyi aciklamadigina eminsen arayip itiraz edebilir durumu anlatip konustugunuz sea kaydini dinleyebilir ve durumu cozebilirsin Kaya Karacalar
Yapabileceğin bir seyler var. Ses kayitlari hala duruyor. Sadece o kaydin tarihini hatirla yeterli. Ara ve sert konus. 22 liralik tarifem 69 lira geldiginde arayip mahkemeye başvuracagim yasal seyler yapmiyorsunuz diye tehdit ettim. Sonuc odedigim fiyat tam 22 lira ve 3 ay 9 gb hediye internet verdiler. Bu gibi durumlarda alttan almamalisin. Bana duran tarife diyen musteri temsilcisi aslinda devreden paket yapmis. Bu sebeple kotayi asmisim. Suç sizin temsilcinizde o sebeple şikayet edecegim dedigimde. hanimefendi cok ozur dileriz hemen hallediyoruz diyerek konuya aninda el attilar. Sende işin içinden mutlaka sıyrılabilirsin bu şekilde
Şikayet var sitesinden yaz çözeeler. Müşteri hizmetleri ses kaydını dinletip olay çözülene kadsr baya süre geçebilir ama
Bimere yaz detaylıca ordan her türlü geri dönüş yapmak zorundalar
Ses kaydını kontrol ettir. Bu konuda baya ilgililer. Faturalıdan faturasıza geçmek istemiştim yurtdışına taşınıyorum diye, telefondan halledemiyoruz demişlerdi. Sonra ülkeye geri dönünce bir baktım telefon faturasıza geçmiş, 230 lira da cayma bedeli yazmışlar. Arayıp ses kayıtlarını dinleyin, bana geçemiyorsunuz deyip, onayımı almadan geçirmişsiniz dedim. Haklı buldular ve faturayı + cayma bedelini almadılar.
Bimer ve btk ya sikayet dilekcesi gönder onlar incelesin en saglamı bu olur
ara müşteri hizmetlerini durumu izah et şikayet formu oluştur. 2 gün içinde halledemezlerse tüketici hakem heyetine başvuracagını belirt. Ertesi gün dönerler.
çare kontörlü hatlar
Hattini kontorluye tasi. Fatura kullananlari garipsiyorum artik. Gecirme sanslari yok. Tarife ayni.. Ha ayda bir fatura odemisson ha ayda bir kontor yuklemissin..
Merhaba aynısı banada oldu. 250 tl faturam geldi sizin gibi değişiklik yapmıştım. Normalde elli tl kadar bir rakam gelmesi gerekiyordu. Aradım ses kayıtlarının dinlenmesini söyledim baktıklarında paket aşım ücretide göremediler. Mail adresi verdiler şikayet dilekçesi yazdım. Sonra telefonla geri dönüş yaptılar ödemeniz gerekiyor fakat kalanı iade edeceğiz diye. Faturam dışındaki tutarı bana geri yatırdılar yani..
Sürekli arayıp, faturaya geç, iste şöyle sabit 25tl böyle bilmem ne, yer miyiz biz! 20tl'ye 4gb. İnternet yapiyorum ben, faturlaliya geçen herkes ayni seyden şikayetçi. Başta belirtilen tutarın hep 2x olarak gelmesi...
Müşteri hizmetlerini arayıp kampanyanın yanlış tanımlandığını ve tanımlanan konuşmanın dinlenmesini mağduriyetinin giderilmesini talep et
Israrla şikayetçi olursanız düzeltiyor vodafone benim de başıma geldi. Benimle görüşen müşteri temsilcisinin kimliğini istiyorum ayrıca aramaların ses kaydını istiyorum diye diretin. Ödemeyeceğinize ikna olduklarında müdahale ediyorlar
Konuştuğunuz yetkili size tarifenin tam tanimini yapmış olmalı. (yani ayni tarifenin sadece interneti dusuk olani dediginizde birebir ayni sartlari olan interneti disinda herhangi birseyi farkli olmayan bir tarife tarif etmis olmali) Sayet yapmadiysa once tuketici haklarina gidin. Sonra duruma gore bir avukatla konuşabilirsiniz. Bana da internet faturasinda benzer bir sorun cikarmislardi. İtiraz edip yasal haklarimi kullanacagim dedim, faturalari sildiler. Ama yaptiginiz konusmadan emin olun... Size su kadar SMS, bu kadar dk., su kadar internet dediler mi? Bu sekilde açıklama yapmak zorunda. SMS hakkiniz olup olmadigi hakkında bilgi vermediyse %100 itiraz edin...
Aradım anlattım 2 gün içinde döneceklerini söylediler. Teşekkürler herkese