Şoklardayım dostlar. 24 TL olması gereken faturam 333 TL geldi dalga geçer gibi. Olay şöyle, geçen ay vodafone müşteri hizmetlerini arayıp kullandıgım paketin süresi dolduğundan yeni bir kampanyaya geçmek istediğimi söyledim. Müşteri hizmetleriyle konuştum, aynı tarifenin sadece 1 gb daha az olanını istediğimi söyledim. O da öyle bir paket olduğunu söyleyerek işlemi gerçekleştirdiğini belirtti. Sorun ise eski tarifemde sms hakkım olduğundan hunharca sms attım ama yeni tarifede bu yokmuş. Konuştuğum müsteri hizmetlerindeki kişiye "aynı" tarifenin sadece az internetlisini yaptırdığımı düşündüğümden kontrol de etmedim. Şimdi yapabileceğim bir şey var mı? Kendimi kandırılmış hissediyorum Şikayet edebileceğim, bu faturayı ödemekten kurtulacağım bir yol arıyorum lütfen yardım. Bir aylık kira resmen bu...
Ana Sayfa
»
Telefon
»
Telefon Hatları
»
Müşteri hizmetlerinden yanlış yönlendirildim, ne yapabilirim?
Müşteri hizmetlerinden yanlış yönlendirildim, ne yapabilirim?
Kaya Karacalar
K
0 kişi takip ediyor.
Paylaş:
Bir dönem Vodafone da çalışmış biri olarak, eğer telefon görüşmesinde işlemi gerçekleştiren kişinin söylemediğine eminseniz ilk olarak çağrı merkezinden bir şikayet dosyası oluşturmalısınız. Onun dışında herhangi bir mağazaya vs gidince hiçbir şey yapamazlar. Kayıt inceleme talep ettiğinizi belirtmeniz gerekiyor. Çalışan size açık bir şekilde belirtip onay almamışsa ödemek zorunda değilsiniz, dayatma yapılırsa da üşenmeyin mahkemeye kadar gitsin konu. Bu gözler neler gördü bu kulaklar neler işitti sms ile paket bilgisi alabilirdiniz veya app kullanıp bakabilirdiniz denirse de şaşırmayın yapıyolar malesef.