Kargoların "geldik bulamadık" yalanı için ne yapabilirim?

Selamlar
Kargoların "geldik bulamadık" yalanını neredeyse hepimiz yaşıyoruz. Bu konu hakkında hukuki yollara başvuran varsa beni aydınlatabilir mi?
Durum şu, kitapyurdu'ndan geçen hafta bir alışveriş yaptım ve kargo cumartesi 11'de şubeye ulaştı. Pazartesi tüm gün evde olup pencerenin önünde kök salmama rağmen sokaktan firmaya ait bir araç geçmedi ve akşamında "adresinizde bulunamadığınızdan şubeye getirildi. Şubeden teslim alabilirsiniz." Seklinde bir mesaj geldi. Subeyi aradim "isaretlenmis kargolar tekrar dagitima cikmaz" dedi. Kargonun da kitapyurdu'nun da musteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Hep ayni sey "aciliyetini belirttik ivedilikle cozum olusturulmasini sağlayacağız." Yalan tabi. https://Sikayetvar.com/'a da yazdim. Kargo aradi yine ayni seyi soyledi vs. Hep yalan dolan yani. Simdi ben bu durumda hukuki olarak ne yapmalıyım? Tuketici hakları mahkemesine basvursam sonuc alır mıyım? Daha once deneyen oldu mu? Yoksa bosuna ugraştığımla mı kalırım? Avukat vs. Gerekli midir?

S
1 kişi takip ediyor.
Misafir olarak yayınla
40
40 CEVAP

http://Kitapyurdu.com/'dan aldığın siparişi iptal et, sebebini de kargo siparişi getirmedi diye belirt. Kargo parası ödediysen bu parayı da http://Kitapyurdu.com/'dan talep et, vermezlerse tüketici hakem heyetine başvur, kesin kazanırsın.

B

Kargo ücreti ödemedim. Kitapyurdu'nda sikayet kayitlari mevcut. Mailler de mevcut. Onlarin da kargonun getirmediginden haberleri var. Az once kontrol ettim, kitaplar geri gonderilmis.

Semiha Şerefli 3 yıl

Tamam, http://kitapyurdu.com/ siparişini iptal et, madem hizmeti beğenmiyorsun bunu da açıkça belirt. Ayrıca http://xn--ikayetvar-z2b.com/'a sadece kargo değil kitap sitesini de şikayet et. Başka bir siteden alışveriş yap. http://Kitapyurdu.com/'da bu sorun çok oluyor. Bu sebeple ben ilknokta'dan alışveriş yapıyorum ve ya D&R'a alıyorum.

Bilal Buyukertas 3 yıl

Ayni sey ikinci kez oluyor. Bir daha asla zaten.

Semiha Şerefli 3 yıl

Dediğim gibi yap, kitaplarını da http://ilknokta.com/'dan al. Tavsiye ederim. sitenin sahibiyle İthaki Yayınları, Yabancı Yayınları, Penguen Kitapevinin sahipleri aynı. Bu zamana kadar sıkıntı yaşamadım hiç.

Bilal Buyukertas 3 yıl

Yalnız sorun kitap satan yerde değil kargoda

Şeyda Şuskei 3 yıl

kargonun gelmedıgını ıspat etmen lazım.
birde aynısı benım basıma geldı butun gun evdeydım kargo gelmedı fakat geldık dedıler. Neysekı kapımda kamera var kontrol ettıgımde geldı belkı arkadas yanlıs zıle bastı bu ısler cok belırsız seyler haksızda cıkabılırsın

S

Apartman girisinde guvenlik kamerasi var. Yanlis zile basmasi imkansiz cunku adres kisminda aciklama olarak belirttim. "Zilin uzerinde daire numarasi yaziyor zile basın" diye. Ayrıca kendi arac takip sistemleri de var. Bakmadilar ki gorsunler. Bunun bilgisini de vermiyorlar.

Semiha Şerefli 3 yıl

guvenlık kamerasını kontrol etmen senın ıcın yeterlı sıkayetını ona gore yaparsın.

Sinan Çağilci 3 yıl

sız guvenlık kamerasını onların geldık dedıgı saatte kontrol ettıınız mı

Sinan Çağilci 3 yıl

Geldik dedikleri bir saat yok ki. Mesai bitiminde atildi mesaj. Ne zaman geldi dedigimde cevap yok.

Semiha Şerefli 3 yıl

tum gunu ızleyın o zaman

Sinan Çağilci 3 yıl

SUÇLUYU SUÇLUYA ŞİKAYET EDEMEZSİNİZ. TÜRK ADALET SİSTEMİNDEN UMUDUNUZU KESİN!

H

Hangi kargo şirketi ile gönderilmesini istemiştin?

E

Mng

Semiha Şerefli 3 yıl

Kitap bekliyorum ben de mng den. Kargo takipte şubede bekliyor diyor.

Emre Ardahanlı 3 yıl

Kusura bakmayin ama cok beklersiniz. Getirmeyecekler

Semiha Şerefli 3 yıl

Şubeden gidip kendim alırım daha da sipariş vermem yapacak bişey yok

Emre Ardahanlı 3 yıl

Bence en temizi ürün almayıp iade edin sonra yeni sipariş verin. İade nedenini de kargo şirketinin teslimat yapmaması olarak belirtin. Bu tarz eylemler sonunda gönderici çalıştığı kargo şirketini değiştirecektir

Tunç ßostancı 3 yıl

Aynı şey kitap yurdu nda benim de başıma gelmişti. Bimer e yazmıstım sadece cevap verilmişti bi artısı bi katkısı yok olmadı yani tüketici haklarına yönlendirilmişti. Mng nin bi kez daha Allah belasını versin. Onlarla hala anlaşması olan firmalara da yazıklar olsun diyorum. Kolay gelsin umarım bi sonuç alırsınız

M

Umutsuzluga kapilmak istemesem de cok umudumun oldugunu da soyleyemiyorum

Semiha Şerefli 3 yıl

Bekle geri gitsin tekrar sipariş ver bi daha getirsinler aynı durumda çok sinirlenmiştim ben de böyle yaptım ikinci de getirdiler

Y

Galiba en mantıklısı bu.

Baran İşOrtağı 3 yıl

Geri giderse oyle yapmayi dusunuyorum ama bu durumu yasal yollara tasiyip sonuc alan biri varsa ben de uzerine giderim diye dusunuyordum. Ama goruyorum ki zaten sonuc alinamadigi icin bu kargo sirketleri kafalarina gore at kosturuyorlarmis

Semiha Şerefli 3 yıl

Ya aslında uğraşılsa alınır da yarı yolda pişman olabilir insan gibi geliyor bana. "O gün evde olduğunu ispatlayabilir misin?" e kadar gider herhalde konu

Baran İşOrtağı 3 yıl

Bu durumu yasayan herkes bir araya gelip bir sey yapmaliyiz. Olacak gibi degil. Eve teslim ucreti de aliyorlar ustelik!

S

Evet ya Gidip Kargo şubelerine mesaj mı bıraksak toplu olarak? post-itlerle falan? "UYANDIRMAYA KIYAMADIK" gibi...

B

Herkesin usenmeden sikayetci olmasi gerek aslinda. Bu dava süreçleri uzun, yorucu ve sonucsuz olmasa hepimiz sirketin uzerine gidebiliriz, hakkimizi arariz ama boyle biz cabalayip cabaladigimizla kaliyormusuz gibi. Kimse sonuc alamamis cunku Selime YagizDogu

S

Ben şubeyi aradım. Aynı şekilde "Tekrar gönderir misiniz?" dedim. Tabiki kabul etmediler. Bende "O zaman sizden birşey rica edebilir miyim? Gelip kargomu alacak vaktim yok. Kitap çok önemli benim için, siz kendiniz şahsi olarak aracın bir köşesine bunu biraksaniz" dedim. Tamam dedi telefondaki kişi. Böyle çözmüştüm.

E

Hıhı evet buradaki sube calisanlari kesin yapar. Kadın "öff gelip alin almazsaniz geri göndericem" dedi. Bu seviyesizlikte insanlardan rica edilmiyor malesef

Semiha Şerefli 3 yıl

Ayrica durumu cozume ulastiran nadir kisilerdensiniz tebrik ederim.

Semiha Şerefli 3 yıl

Umarım en kısa zamanda çözersiniz sorunu.

Erdener Şengümüş 3 yıl

Kamera varsa gelmediğine dair sonuç alabilirsin bence

Y

Burdan D&R'a seslenmek istiyorum hazır şikayet postu buldum. 1 yıl oldu kitabımı göndermedin al onu bi tarafına sok şerreefsiz

G

Mng kargo kitapyurdundan bana da yapti 2 defa. Saglam sikayet ettikten sonra. Bir sonraki siparisimi Aras kargo ile yaptim 3tl odedim 24 saatte elime gecti. Aras kargo biraz dandik gibi gozuksede is yapiyor

H

Sikayet sonuc aldi mi?

Semiha Şerefli 3 yıl

Tabi ki hayir Mng nuthis duyarsiz hicbirsey umurlarinda degil. Sanirim anlasmali olduklari yerler var buna guvenerek kibirlrniyorlar. Bir sonraki kargoya para verin ama Arasa verin pisman olmayacaksiniz

Hajra Kapuağasi 3 yıl

Arası cok kez kullandim hic pisman olmadim zaten, haklısınız. Mng kargo oldugunu cok sonradan fark ettim ben degistiremedim.

Semiha Şerefli 3 yıl

Aras kargo ya geldik bulamadik diye mesaj atti her seferinde bana(gelseler not yapistirmak zorundalar) ya da notu asip zile basmadan gittiler. Bir kere bile evime teslim olmadi ne yazik ki.

Merve Inal 3 yıl

Kargo sirketlerinin hizli dagitim(!) yapmak adina, gunluk kotalarini tamamlaybilmek icin kargolari aliciya teslim edemeden direkt subeye geri dondukleri soyleniyor.

Merve Inal 3 yıl

3 yıldır falan bir aralar her hafta en az 2 kargom gelirdi ve bir fiil tüm kargolarımda problem çekmeye başlamıştım. Çözümü ise şu şekilde buldum ;
Daire kapısına teslim olucak şekilde ağırlık plakaları satın aldım. Haliyle ürünü getirmemek için çabalamaya başladılar merkezlerini arayıp bastım şikayeti ürünü getirdiler ancak araçtan gel indir al dediler üstüne alamam getir kapıya dediğimde küfür ettiler. Küfürden sonra kargocu estetik cerrahisinden randevu almak zorunda kaldı üstüne ürünleri almadım sitedende iade aldım cayma hakkımı kullanıp açılmamış kutu sonuç itibariyle sıkıntı çıkarmadılar. Aradan 1 ay geçti Ufak bir sipariş yine gelmeyince bizzat tekrar ağırlık plakası siparis ettim. Getirdiklerinde bu sefer kapıma kadar taşıtıp ben almaktan vazgeçtim herzamanki yalanınız olan geldik evde yoktu dersiniz dedim ve kapadım kapıyı. Daha sonra gittim şubeye durumu hepsine izah ettim her gelmeyen kargoda elemanlarınız şu kadar ağırlık kaldıracak diye. Şu ana kadar bir kürdan tanesi bile sipariş versem kapımda bitiyorlar tüm elemanları telefon numaramı aldı kargom gelir gelmez telefon edip müsaitmisin diye soruyorlar hatta işi abartıp evde yoksam nerdeysen oraya gelelim dedikleri oluyor. Boşuna dememiş atalarımız dinsizin hakkından imansız gelirmiş.

noktasına virgülüne dokunulmadı. Dh forumdan alıntıdır.

Y

Sen nasıl bir kralsın ya

Fatih Kardaş 3 yıl

Harika çözüm

Yasemin Diritoğlu 3 yıl

akşama kadar gelmediğinizi ispatlayan kamera kayıtları ile hakkınızda dava mı açayım yoksa getiriyor musunuz dersen gelir

A

Dün mng saat öğlen 12de arayıp arkadaşlarımız saat 2 de gelmişler evde yokmuşsunuz dedi

S

Ahzghabd iq seviyesi ptt'de calismaya yetmeyenlerin ortak adresi: Mng

Semiha Şerefli 3 yıl

Banada geldiler bulamamışmışlar. Anacım tüm gün evdeydi halbuki sinir oldum iş çıktı

Z

Benimkiler takırr takırr geliyor ağlayın laan zuhahahaha

A

anladigim kadariyla yurtici kargo bunu size yapan, bana da yaptilar cunku. Daha once dumbell setimi agir oldugu icin getirmemeye karar vermis kendileri, subeye gidip guzel bir gorusme yaptim kendileriyle, para vermeden aldim kargomu. Bu arada cok agir kargolari belli bir olcute gore subeden teslim etme haklari var ancak dumbell setim bu kurallar icinde degildi.

M

cay da ikram ettiler bu arada

Mehmet Amiraslanov 3 yıl

Mng kargo yapan ama guzel gorusmeden kasıt sakin kalmanızsa ne ben sakin kalabilirim ne onlar kibar zannetmiyorum

Semiha Şerefli 3 yıl

mng kargo evde bulamazsa getiriyor diye biliyorum, ya da bizim burdaki konsept sube oyle yapiyor. Ben boyle durumlarda ya kapinin onune koydugum dolabin icine atmalarini ya da gorevli/guvenlik gibi birine birakmalarini soyluyorum hem telefonla hem de kargo notu birakarak. Sakin kalma isine gelirsek sakin kalmak asla cozum degildir kargocular ile. Zira oturdugum cevrede tum kargocular tanir beni (cok fazla kargo gidip geldigi icin, belki tum semtin rekorunu elimde tutuyorumdur ) ben de onlari cok iyi tanirim. Yetkili kimseler sanki 10 tane xanax yutmus gibi tepkisiz suratina bakiyor insanin. Tek cozum kendilerini isleriyle, olan ya da olmayan tanidiklarinizla tehdit etmek. Boyle yapinca yine ofkelenmeyip ugrasmak istemiyorlar ve hallediyorlar isinizi. Sonuc olarak kargonuza kavusuyorsunuz, eger hatirlarsa bir daha aynisi gelmiyor basiniza.

Mehmet Amiraslanov 3 yıl

Abv koca kitaplığı şubeden eve taşıdım

A

https://youtu.be/BiyM8TrqyiA

B

TÜKETİCİYE BAŞVURUP BAŞINI AĞRITMAK YERINE KARGOLARI ŞUBEYE İSTEYEBİLİRSİN DİREK

E

Kolayı var ara kargo şirketini alınması gereken kargom var de Hee bu arada gelirken de benim sizde bir kargom vardı onuda gelirken bi zahmet getirin eve gelince kendi kargonu al sen de kargo göndermekten vazgeçtim de

B

Daha bugün Yurtiçi kargoyla büyük bir kavga ettim. Bütün gün evde olmama rağmen gece 9 buçukta 'geldik bulamadık' mesajı attılar. Manyak gibi kavga ettim. Faydasız... Beş para etmez pislikler

B

Hepsi aynı maalesef

Emre Anıt 3 yıl

Hukuk mukuk taktik maktik yok arayacan işletmeyi ağzına ne geliyosa söyleyecen sen diye hitap edecen yeri geldiğinde, denendi onaylandı

Y

ben her seferinde salak gibi tesekkur ederek kapatiyorum diye takmiyorlar beni

Semiha Şerefli 3 yıl

Baktım bana da hep öyle yapıyolar, patladım bi gün

Yavuz Emek 3 yıl

Bende aynı sorunu defalarca Aras kargo da yaşadım evde olduğum halde geldik bulamadık diye ayak yapıyorlar. Direk genel müdürlük aradım ağzıma geleni saydım ertesi gün paşa paşa getirdiler biraz sert olmak lazım bazen

K

Ben mng de yaşadım aynısını. Dediğiniz gibi ağzıma ne geldiyse söyledim. Hatta takım liderlerinin beni aramasını söyledim. Takım liderleri önce özür diledi, sonra beğenmiyorsan başka kargoyla çalış bizde böyle dedi:)

Bekir Ilkbahar 3 yıl

Yok Allah'tan ben saydırdıktan sonra baya güzel ilgilendi adamlar ertesi gün geldi

Kübra Özbaylar 3 yıl

Semiha Şerefli olayı özetlemek gerekirse yurtiçi başta olmak üzere bütün kargo firmalarında yaşanıyor bu olay. Prosedür gereği gelip bulamasa bile kapınıza 'geldik bulamadık' yazısı koymak zorundalar. Bu kargo dağıtıcısının suçu aslında. Onun üşenikliğinden kaynaklanan bir durum. Ama bu durumla bence ilgili bakanlığın ilgilenmesi ve denetlenmesi lazım. Ve sürekli şikayet etmek lazım ilgili yerlere.

B

MNG hep aynı şeyi yapıyor ya. Ben alış veriş yapacağım zaman Özellikle söylüyorum başka çalıştığınız kargo varsa onunla gönderin diye çünkü MNG çok sorumsuz bir firma çalışanları da sallapati iş yapıyor. Çok kavga etmisligim var bazen adreste yanlışlık olmuş deyip geri getiriyorlar ama genelde ikinci kez getirmiyorlar. Sen alış veriş yaptığın site ile iletişime geç

H

Gectim defalarca mail attim 3 kez aradim her seferinde "hmm evet goruntuluyorum durumu tekrar mail atip iletiyorum" diye salliyorlar

Semiha Şerefli 3 yıl

Biraz cirkefleşmek gerekiyor bazen ya. Öbür türlü baş edilmiyor

H Nur Kalınkılıç 3 yıl

Kargonuz görevliye veriliyor. Yetiştiremezse eğer tekrar şubeye dönüyor ve sistem otomatik olarak geldik bulamadık notu düşüyor. Maalesef şikayetleriniz boş. Hiç birşey yapmıyorlar. Mümkün olduğunca dağıtın deniyor sadece. BİMER başta olmak üzere, kargo Derneğine de şikayet edin. Twitter da yazın.

E

Kargo derneği derken?

Bekir Ilkbahar 3 yıl

Ben benzer durumlarda twitterdan firmaya mention atıyorum, kamera kayıtlarından gördüm gelmemiş elemanınız diye. Şimdiye dek hep telefon açıp özür dileyip, istediğim saatte eve teslim ettiler. Deneyin derim. Hukuki olarak ne yapılabilir bilmiyorum ama.

A

Hangi kargo? Bunu yapan tek kargo mng. Evde olduğum halde evde değildiniz kağıt bıraktık gelin alın dediler. Hepsi yalan tabi, sonra mng facebook sayfasına yazdım kargom geldi

D

Kitapyurdu artık mng ile çalışıyor. Hangi firma olduğu farketmez ama şunu söyleyeyim, bir kargo firmasının daimi müşterisi olursanız mutlaka kargonuz belirtilen süre içinde kapınıza getriliyor. N11’den mi sipariş verdiniz, mng’yi seçin. Hepsiburada’dan mı alışveriş yaptınız mng’yi seçin. Üstelik aynı çalışanlar teslimata çıktığı için isimden artık size aşina oluyorlar. İnanın bu işe yarıyor. Konunun farklı boyutu da kargo çalışanlarının asgari ücretle ve ağır şartlarda çalıştıklarıdır. Bir komşumuzun eşi isim vermeyeceğim bir kargo firmasında istanbul - ankara arası teslimat aracında çalıştı. Her gün ankaraya gidip, gönderileri toplama merkezine bırakıp istanbul’a dönüyordu. Haftanın 6 günü hergün istanbul - ankara git gel yapıyordu. 14 saati yolda geçiyordu. Günde 18 saat çalıştığı oluyordu adamın. Aldığı ücret de 2500 lira. Yeni ayrıldı işten. Bu yüzden bu firmalar çalışacak adam bulamıyor. Haliyle dağıtım yapacak eleman da olmuyor.

C

Valla kusura bakmayın iyi sartlarda calismiyor olabilirler ama benim anneme de 10 yıldır gunde 12 saatten asagi calistigini gormedim, asgari ucretten bir kurus da fazla vermiyorlar. Iki cocuk okuttu tek başına, bir gün olsun "isini yapmiyor" da denmedi arkasindan. Kisilik meselesi. Sartlari iyilestirilmeli mi elbette evet. Ama begenmiyorsa isi birakma hakkina sahip. Begenmedigi halde devam ediyorsa kendi sıkıntısının ceremesini baskasina cektiremez. Babasinin hayrina orada degil. Iyi kotu yaptigi isin karsiliginda bir para aliyor. Eger yapmayacaksa orada olmasinin bir anlami yok. Havaya para sacmakla ayni sey, çıkışının verilmesi icin de elimden geleni yapacagim. Memnun degilse memnun olacagi baska bir is bulabilir.

Semiha Şerefli 3 yıl

Semiha Şerefli hanım sorun “nasıl çalıştıklarında” değil. Firmanın 10 kişiye yaptıracağı işi 3 kişiye yaptırmasında.

Cihan Kamaci 3 yıl

Valla umrumda degil açıkçası. Onlar da hakkını arasınlar yanlarında duralım ama onlar hakkını arayacak cesareti bulamiyorlarsa benim hakkimi gasp edemezler. Yine söylüyorum iyi ya da kotu bir para karsiliginda calisiyorlar sartlarini begenmiyorsa ve daha iyisi varsa oraya gitsinler ama yok ben kalmak zorundayimsa olay isini duzgun yapsin. Insanları magdur etmenin aciklamasi yok. Onlar yuzunden giremediğim dersleri bana anlatacaklar mi? Hayir. Sinav haftami rezil ettikleri sinavdan dusuk alinca duzeltebilecekler mi? Hayir. Ders calisacagim kitabim vardi icinde anlatabilecekler mi? Hayir. Cunku iq seviyesi -12467 o yuzden sartlariyla ilgilenmiyorum

Semiha Şerefli 3 yıl

Kitap yurdu alışverişlerinde hep MNG kargo ile sorun yaşadım. Kargo eve gelmiyor. Adres yetersiz, geldik bulamadık vs. Kargo şubesinde biriyle görüştüm. Az kurye olduğundan mecbur sisteme öyle giriliyor dedi. Bizim yapacağımız bir şey yok kuryeler yetersiz dedi. Kargo seçeneği olarak diğer firmaları seçin.

M

Beni kargo sirketleri eve gelmeden yarim saat once ariyor hep ya.

N

Hangi şirket arıyor?

Serpil Elitaş 3 yıl

balıkesir de yaşıyorum beni de hep gelmeden önce arıyorlar daha önce izmirde yaşıyorum yurt içi defalarca kez eve gelmeden geldik sizi bulamadık mesajları göndermişti yani birazda şubeyle alakalı bir durum aslında

Samet Teoman 3 yıl

Mng ariyor agt diye bir sey varmis o ariyor aras yakinimda zaten

Nur FeyZa 3 yıl

markayi da etiketleyerek instagramda paylastim ben - geldik evde yoktuk yalanlarini. Aninda hem instagramdan, sonra da musteri hizmetlerinden ulastilar, subeyi uyaracaklarini soylediler. Henuz yeni bir siparis vermedim ama bir daha ayni sey olursa gercekten cok sinirlenecegim

B

Geçenlerde Aras Kargo yaptı aynısını. Müşteri hizmetlerini arayıp argo konuştum. Çünkü o dilden anlıyorlar. Ertesi gün sabah sabah daha uyanmadan 11 de gelmişti kargom. Neymiş pazartesi evde yokmuşum. Hak ettiği gibi görevini yerine getirmeyen her insan, hak yiyor demektir. Pazartesi, akşam 8'de ise, Hepsiexpress getirdi öteki kargomu. Onlara da söyledim. Hepsiburada 'nın müşteri hizmetlerini de aradım, şikayetimi dile getirdim.

D

Bu iş kargo firması ile ilgili değil, şubeler kurumsal olmadığı için kaynaklanıyor, cebine 3-5kuruş koyup anlaşma yapan kargocu diye şube açıyor. 5 adamlık işi 2adamla yapmaya çalışıyor, sonuç böyle oluyor.

M

kargo şirketleriyle defalarca yaşadım. Yargıya taşınması dışında çözüm yok. İstediğiniz kadar yazın, alışveriş yaptığınız siteye şikayet edin, hiçbir şey olmuyor. Hepimiz yargıya taşısaydık, böyle yalan söyleyemezlerdi zaten, işlerini yaparlardı.

D

Mng kargoda ayni sorunu yasiyorum istisnasiz her seferinde. Ahlaksizlik bu baska da aciklamasi yok.

E

Sosyal medyadan etkili sıçacaksın ağızlarına.

Y